Воронка продаж — это инструмент работы с покупателями (клиентами), позволяющий отследить эффективность компании (сайта) на каждом этапе сделки. Верхняя часть воронки – это все потенциальные покупатели (клиенты). Средние части воронки – это покупатели, которые согласились ознакомиться с коммерческим предложением, но сочли его для себя неактуальным, и покупатели, которые по каким-то причинам не могут принять предложение о покупке (клиентские возражения). И, наконец, носик воронки (нижняя, самая узкая часть) – это люди, ставшие собственно покупателями (клиентами). Воронка продаж хорошо характеризует процесс продажи в целом: потенциальных клиентов может быть много, но лишь отдельные станут вашими покупателями (клиентами).Почему так важно разбирать процесс продажи на составные части? Анализируя, как работает воронка продаж, мы можем увидеть, на каком из этапов больше всего отсеиваются клиенты. А далее, работая над своими слабыми местами, сделать воронку больше похожей на трубу – то есть чтобы как можно больше потенциальных клиентов, узнавших о ваших услугах, стали покупателями. Кроме того, это позволяет сравнивать эффективность разных каналов продаж и выбирать лучшие.
